造紙行業(yè)門戶網(wǎng)站
  最近一段時(shí)間以來,幾家知名的紙業(yè)公司分別遭受到媒體的“負(fù)面”報(bào)道,企業(yè)形象、信譽(yù)、經(jīng)營受到不同程度的影響。這也給造紙企業(yè)提出了一個(gè)不得不面對的話題——“危機(jī)公關(guān)”。企業(yè)如何建立應(yīng)急機(jī)制,如何在非常時(shí)期迅速有效采取應(yīng)急措施,如何利用時(shí)機(jī)將“不利”轉(zhuǎn)化為“有利”,是企業(yè)必須思考的問題……
安美爾欠銀行貸款近兩億
紙大多產(chǎn)自小作坊
晨鳴集團(tuán)北京銷售總部
調(diào)查中,記者曾親見安美爾委托的小造紙廠惡劣的生產(chǎn)環(huán)境。
  安美爾
 安美爾應(yīng)對“造假” 不成功
的“危機(jī)公關(guān)” (2004-07-26)
 誰使安美爾集團(tuán)卷入“造假丑
聞”漩渦? (2004-07-02)
 安美爾“委托加工”再調(diào)查
(2004-07-01)
 “安美爾”生活用紙?jiān)诓糠殖?br> 市被撤架 (2004-06-17)
 安美爾欠銀行貸款近兩億紙大
多產(chǎn)自小作坊 (2004-06-15)
  晨鳴紙業(yè)
 晨鳴紙業(yè)領(lǐng)跑中國造紙業(yè)
(2004-07-29)
 晨鳴,正闊步走向世界
(2004-7-26 證券時(shí)報(bào))
 晨鳴紙業(yè)20億轉(zhuǎn)債培育核心
競爭力 (2004-7-20 深圳特區(qū)報(bào))
 中國造紙工業(yè)的旗艦——
趙偉談晨鳴發(fā)展
(2004-07-20 中國證券報(bào) )
 以誠信安身立命——
訪晨鳴紙業(yè)董事長陳洪國
(中國證券報(bào) 2004-7-16)
 晨鳴紙業(yè)再融資受質(zhì)疑
發(fā)審委不知原因 (2004-07-15)
 利空傳聞?chuàng)舻钩盔Q紙業(yè)
公司發(fā)債資格備受市場關(guān)注
(2004-07-15 深圳特區(qū)報(bào))
 四大懸疑拷問晨鳴紙業(yè)20億可轉(zhuǎn)
債發(fā)行黑幕(中華工商時(shí)報(bào) 07/14)
 山東晨鳴紙業(yè)集團(tuán)20億元可轉(zhuǎn)
債獲準(zhǔn)發(fā)行 (2004-06-28)
 金光集團(tuán)
 中國《資訊周刊》:
云南森林告危(1)(2004-07-08)
 云南森林告危(2):千萬畝林區(qū)
下的利益格局(2004-07-08)
 云南森林告危(3):國家林業(yè)局:
規(guī)劃令人非常震驚(2004-07-08)
 云南森林告危(4):生態(tài)學(xué)家擔(dān)憂
云南變“綠色沙漠”(2004-07-08)
 云南森林告危(5):國外的
“林”“紙”關(guān)系 (2004-07-08)
金光集團(tuán)APP
山東晨鳴紙業(yè)集團(tuán)
云南省思茅市瀾滄縣
糯扎渡鄉(xiāng)砍伐現(xiàn)場。

 安美爾:不成功的“危機(jī)公關(guān)”

 事件進(jìn)展
 公關(guān)行動(dòng)及效果
  6月15日:《京華時(shí)報(bào)》“安美爾欠銀行近兩億債務(wù)紙品大多產(chǎn)自小作坊”負(fù)面報(bào)道。
  安美爾集團(tuán)被卷入一場“造假風(fēng)波”,并造成銷售的嚴(yán)重下滑。
  事件出來后,安美爾集團(tuán)緊急邀請大客戶參觀,穩(wěn)定大客戶。
  但報(bào)道的影響涉及到大眾,消費(fèi)者并不知情,購買安美爾的需求迅速下滑。
  6月21日,安美爾集團(tuán)發(fā)布“嚴(yán)正聲明”。集團(tuán)總裁還致全體員工公開信。但透露信息包括,安美爾集團(tuán)及其產(chǎn)品質(zhì)量的確存在一些問題,加深了消費(fèi)者對安美爾產(chǎn)品的不信賴。

  事隔一周之后才作出反應(yīng),應(yīng)對遲緩,使自己被動(dòng)。自曝企業(yè)和產(chǎn)品存在一些問題,加深了消費(fèi)者的不信賴。關(guān)鍵信息不透明化,導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)失效。

  6月30日,安美爾集團(tuán)召開“關(guān)于《京華時(shí)報(bào)》失實(shí)報(bào)道的資訊發(fā)布會(huì)”,因事實(shí)證據(jù)準(zhǔn)備不足而遭到數(shù)十家媒體群起質(zhì)疑。
  在半個(gè)月后才召開資訊發(fā)布會(huì),反應(yīng)慢了半拍。準(zhǔn)備不足,管理層無法說服記者,雪上加霜。平常與媒體沒有建立有效的溝通渠道,失敗在所難免。

  晨鳴:“利好”迎接“利空”

 事件進(jìn)展
 公關(guān)行動(dòng)及效果
  晨鳴在7月中旬遭到中華工商時(shí)報(bào)三篇連續(xù)報(bào)道的打擊。14日的《四大懸疑拷問晨鳴紙業(yè) 20 億可轉(zhuǎn)債發(fā)行黑幕》是事件“導(dǎo)火索”。各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載和各媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
  晨鳴在事件后迅速反應(yīng),中國證券報(bào)、上海證券報(bào)兩家證券市場重量級大報(bào)連續(xù)對晨鳴進(jìn)行正面報(bào)道,晨鳴正式開始了危機(jī)公關(guān),并收到了一定效果。
  四大懸疑為:一、晨鳴紙業(yè)業(yè)績是否具備再融資資格?二、公司發(fā)行 20 億元可轉(zhuǎn)債的募資將投資的第三大項(xiàng)目竟然已竣工投產(chǎn),但至今該公司也沒有改變募集資金投向的公告。三、公司環(huán)保重大行政處罰能否再融資?四、公司再融資申請程序是否合規(guī)?
16日,中國證券報(bào)刊文《以誠信安身立命——訪晨鳴紙業(yè)董事長陳洪國》;

17日,上海證券報(bào)刊文《走新型工業(yè)化之路——晨鳴紙業(yè)董事長陳洪國談科學(xué)發(fā)展》。
  15日,中華工商時(shí)報(bào)記者石建再次報(bào)道《晨鳴B股跌破凈資產(chǎn)》。晨鳴紙業(yè)(000488)低開后股價(jià)有所回升,最終跌幅為1.06%,但晨鳴B (200488)繼續(xù)放量大跌,最終以4.64港元報(bào)收,跌幅為5.5% 。已經(jīng)跌破了每股5.02元的凈資產(chǎn)。

  隨后,幾家大報(bào)密集對晨鳴進(jìn)行正面報(bào)道。19日,證券時(shí)報(bào)《晨鳴紙業(yè):鼎力打造綠色產(chǎn)業(yè)》;20日,中國證券報(bào)《中國造紙工業(yè)的旗艦——中國造紙協(xié)會(huì)秘書長趙偉談晨鳴的發(fā)展》
20日,深圳特區(qū)報(bào)《晨鳴紙業(yè)(000488)20億轉(zhuǎn)債培育核心競爭力》;26日,證券時(shí)報(bào)《晨鳴 , 正闊步走向世界》。

  15日,中華工商時(shí)報(bào)的記者石建再次跟蹤報(bào)道,《晨鳴紙業(yè)再融資受質(zhì)疑發(fā)審委不知原因》,對發(fā)審委也表示了質(zhì)疑。晨鳴徹底被“可轉(zhuǎn)債黑幕”籠罩。
  在經(jīng)過連續(xù)幾日的媒體公關(guān)之后,負(fù)面跟蹤也沒有繼續(xù),危機(jī)公關(guān)起到了一定的效果。 29 日,中華工商時(shí)報(bào)刊文《晨鳴紙業(yè)領(lǐng)跑中國造紙業(yè)》。標(biāo)志著這一事件已暫時(shí)告一段落,但晨鳴所受到的影響仍未完全消除。

  APP :讓他們?nèi)フf吧

 事件進(jìn)展
 公關(guān)行動(dòng)及效果
  2004年7月8日,中國《資訊周刊》刊登系列文章,重磅砸向在中國已經(jīng)發(fā)展。10多年金光集團(tuán),質(zhì)疑其在中國的“圈林”計(jì)劃!对颇仙指嫖!、《千萬畝林區(qū)下的利益格局》、《國家林業(yè)局:規(guī)劃令人非常震驚》、《生態(tài)學(xué)家擔(dān)憂:云南變“綠色沙漠”》、《國外的“林”“紙”關(guān)系》五篇文章分別從云南森林生態(tài)危機(jī),林紙一體化下各方的利益取向和動(dòng)機(jī),國家林業(yè)局明確抵制等政府方面的態(tài)度,生態(tài)學(xué)家對大面積種植人工桉樹林的擔(dān)憂,以及國外的成功經(jīng)驗(yàn)和在中國的對比。
  APP中國作為金光集團(tuán)在中國的機(jī)構(gòu)開始了危機(jī)公關(guān)工作,首先他們和業(yè)內(nèi)的網(wǎng)站接觸,要求對轉(zhuǎn)載文章進(jìn)行隱藏或刪除。憑借著 APP 在業(yè)內(nèi)的影響和利益關(guān)系,部分網(wǎng)站在當(dāng)天即刪除了轉(zhuǎn)載文章。但它的力量畢竟是左右不了媒體的力量,新浪,搜狐、網(wǎng)易、TOM ,四大門戶以及CCTV 、中國資訊網(wǎng)、中國網(wǎng)等有一定影響的媒體網(wǎng)站也都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載,其他相關(guān)的網(wǎng)站也紛紛轉(zhuǎn)載,大有遍地開花之勢,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上仍遍布《云南森林告危》系列。
  系列文章刊登后,各大網(wǎng)絡(luò)媒體和行業(yè)媒體紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)載,有的還作為頭條。雖然媒體界對金光和APP的質(zhì)疑聲音一直不斷,但此次似乎來得突然且猛,影響不言而喻。
  但隨后,APP便沒有了下一步,而文章的影響也因?yàn)闀r(shí)效性也漸漸談出人們的關(guān)注。APP的“不作為”似乎是早就預(yù)料到不會(huì)有很大影響。龐大的金光集團(tuán)在媒體一次有一次的“攻擊”下,依然屹立不到。

專家訪談
胡士萍 (危機(jī)公關(guān)專家)
   安美爾集團(tuán)的公開信是這次危機(jī)公關(guān)行動(dòng)中的一大敗筆,這封公開信向員工和公眾傳達(dá)的信息是:安美爾集團(tuán)及其產(chǎn)品質(zhì)量的確存在一些問題。本來公眾的疑惑還沒有解開,現(xiàn)在安美爾又自曝漏洞,無疑加深了消費(fèi)者對安美爾產(chǎn)品的不信賴。另外,“造假”信息的提供者是安美爾不久前解雇的一位副總裁,但安美爾在聲明中卻沒有解釋這位副總裁被解雇的原因。危機(jī)公關(guān)中關(guān)鍵信息的不透明化,是導(dǎo)致安美爾此次危機(jī)公關(guān)失效的一個(gè)重要原因。如果說突然發(fā)生的危機(jī)使安美爾信譽(yù)與銷量遭受打擊可能是暫時(shí)的,那么安美爾集團(tuán)在事發(fā)后緩慢而且準(zhǔn)備不充分的應(yīng)對措施,則加深和擴(kuò)大了這種負(fù)面影響。
陳洪國 (晨鳴紙業(yè)董事長)
  人無信不交,市無信不立,誠信是上市公司的安身立命之本。上市公司誠信經(jīng)營的重要體現(xiàn)在于規(guī)范運(yùn)作,實(shí)實(shí)在在回報(bào)投資者。
信息時(shí)代為中國造紙業(yè)提供了跨越式發(fā)展的大好機(jī)遇,同時(shí)也為中國造紙業(yè)劃定了可以發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢的高起點(diǎn)。走新型工業(yè)化道路的一個(gè)標(biāo)志就是全面實(shí)施以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù),并將信息化和工業(yè)化融為一體。
多年來,公司始終把環(huán)保視為企業(yè)的生命線,從生產(chǎn)的全過程入手,節(jié)約原材料、能源和水資源消耗,最大限度降低治污成本和生產(chǎn)成本,努力做到零排放,全力打造綠色環(huán)保生態(tài)紙業(yè)。
趙偉 (中國造紙協(xié)會(huì)秘書長)

   中國造紙工業(yè)的快速發(fā)展離不開資本市場的支持。晨鳴紙業(yè)根據(jù)本公司發(fā)展實(shí)際,按照中國證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定,提出發(fā)行 20 億元可轉(zhuǎn)債是無可厚非的。晨鳴集團(tuán)是個(gè)整體上市的公司,上市 7 年來的實(shí)踐表明,該公司是一家公司治理良好,透明度高,運(yùn)作比較規(guī)范的公司。兩次募集資金共計(jì) 20 億元,全部用于承諾的項(xiàng)目上,并且產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。近年來該公司發(fā)展較快,公司凈資增收益率平均達(dá)到 10% 以上,投資者得到了滿意的回報(bào)。晨鳴紙業(yè)將發(fā)行 20 億元可轉(zhuǎn)債用于投入年產(chǎn) 30 萬噸高檔涂布白板紙項(xiàng)目和年產(chǎn) 20 萬噸低定量涂布紙項(xiàng)目。這兩個(gè)項(xiàng)目均符合國家產(chǎn)業(yè)政策,不僅對于提升該公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)升級,而且對滿足國內(nèi)市場需求都具有重要意義,從造紙協(xié)會(huì)的角度來講,我們完全支持該項(xiàng)目的融資。

楊宇明 (西南林學(xué)院副院長)
   如果金光集團(tuán)的項(xiàng)目在云南順利實(shí)施的話,整個(gè)云南的生態(tài)將遭受顛覆性的破壞。即便金光集團(tuán)按時(shí)種了人工速生林,最快也要六七年的時(shí)間才能成材,而在這之前,滇南的商品林可能已經(jīng)大片大片消失了。很難想象滇南的生態(tài)將會(huì)惡化到什么程度。選擇速生樹種桉樹作為造紙?jiān),?huì)對地力乃至整個(gè)林業(yè)生態(tài)造成巨大破壞。即便施肥也并不能夠保證地力不退化,而桉樹對水分的消耗以及對生物多樣性的破壞,不是施肥所能解決的。

網(wǎng)友觀點(diǎn)  

2006-12-03 19:01:46 景華網(wǎng)友


晨鳴就是好


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