芬林芬寶為客戶提供深入的技術(shù)支持，

    激發(fā)纖維的無(wú)限潛能。

    上海團(tuán)隊(duì)為亞太地區(qū)客戶提供尊享服務(wù)。

郭華清(HenryGuo)

    芬林芬寶亞太區(qū)技術(shù)客服經(jīng)理，他表示：

    “我們的技術(shù)服務(wù)旨在如在材料、能源及降本方面為客戶挖掘潛在利益。 ”

    我們提供的服務(wù)涵蓋借助芬林芬寶工具如FIT（漿料配比改善工具）與FORE（纖維優(yōu)化和磨漿審計(jì)評(píng)估）進(jìn)行木漿基準(zhǔn)對(duì)比、磨漿審計(jì)及細(xì)小纖維管理審計(jì)，甚至與客戶的化學(xué)品供應(yīng)商攜手合作。

    此外，我們還提供開機(jī)服務(wù)支持、客戶自制漿的磨漿研究、故障排查及培訓(xùn)服務(wù)，全方位滿足客戶的技術(shù)需求。

    “許多客戶僅將我們視為木漿供應(yīng)商，殊不知，我們提供的支持遠(yuǎn)超其期待�！惫A清補(bǔ)充道。

    “項(xiàng)目工期靈活”

    我們的增值服務(wù)以項(xiàng)目形式提供，設(shè)有明確的起始點(diǎn)和目標(biāo)。項(xiàng)目工期完全根據(jù)客戶需求而定。

    利用木漿數(shù)據(jù)庫(kù)可輕松對(duì)比木漿等級(jí)，按照客戶需求輕松確定最適用的木漿等級(jí)。

    細(xì)小纖維管理審計(jì)可能需較長(zhǎng)時(shí)間完成，尤其是對(duì)優(yōu)化磨漿系統(tǒng)后的生活用紙客戶。此過程通常還需化學(xué)品供應(yīng)商的數(shù)據(jù)配合�！扒闆r一切順利的話，一個(gè)旨在盡可能的減少抽出物含量、降低循環(huán)水及廢水中的固含量和紙巾中的粉塵量的全面細(xì)小纖維管理項(xiàng)目可在1-2個(gè)月內(nèi)完成�！惫A清介紹說。

    “快速響應(yīng)成就卓越關(guān)系”

    投訴處理是服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)客戶有關(guān)木漿凈重、包裝、pH值、氣味或雜質(zhì)等問題的關(guān)切，必須立即給出反饋�！拔覀儓�(jiān)信，快速服務(wù)和簡(jiǎn)易投訴流程是構(gòu)建卓越客戶關(guān)系的關(guān)鍵�！惫A清強(qiáng)調(diào)。

    “改善生活用紙生產(chǎn)”

    在過去十年中，芬林芬寶的客戶技術(shù)服務(wù)為某中國(guó)重點(diǎn)客戶的紙巾生產(chǎn)提供了寶貴支持。

    2014年，該客戶引進(jìn)首臺(tái)生活用紙機(jī)時(shí)，芬林芬寶提供了開機(jī)支持和磨漿審計(jì)服務(wù)，幫助客戶選擇合適的針葉木漿和磨漿機(jī)磨片型號(hào)。

    五年后，客戶引進(jìn)了第二臺(tái)紙機(jī)，芬林芬寶再次提供了細(xì)小纖維管理審計(jì)服務(wù)，充分發(fā)揮了纖維和細(xì)小纖維組分的潛力。

    “時(shí)間即金錢，在我們的協(xié)助下，客戶在生活用紙生產(chǎn)過程中節(jié)省了寶貴時(shí)間�！惫A清說。

    “支持客戶的可持續(xù)發(fā)展”

    越來越多的芬林芬寶中國(guó)客戶開始關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。

    他們意識(shí)到芬蘭在森林管理和環(huán)境保護(hù)方面的領(lǐng)先水平。因此，芬林芬寶的客戶技術(shù)服務(wù)成為傳遞可持續(xù)發(fā)展理念的橋梁。

    “蓬勃發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)”

    “過去四十年，中國(guó)在機(jī)械技術(shù)和造紙技術(shù)方面取得了巨大進(jìn)步，市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，這與許多其他國(guó)家形成了鮮明對(duì)比。”郭華清表示。

    盡管亞洲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們依然相信，芬林芬寶除了提供高質(zhì)量的長(zhǎng)纖維木漿外，還在提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，這都將保持其市場(chǎng)地位。

    郭華清說：“我們收到了極好的客戶反饋。其他針葉漿供應(yīng)商還無(wú)法達(dá)到同等的服務(wù)水平�！�