|
近日，杭州消費者張女士發(fā)現(xiàn)，她給寶寶新買的好奇紙尿褲可能存在質(zhì)量問題—紙尿褲的腰部無法粘合。事后，張女士找到了銷售方愛嬰室鳳起路店，要求給予退一賠一的補償。然而，雙方就賠償一事并未談妥。
好奇紙尿褲腰帶部位粘性不足
去年12月底，張女士來到愛嬰室鳳起路店，給不到兩周歲的寶寶買了兩包好奇紙尿褲。張女士說，一直以來，寶寶的紙尿褲都是在這家愛嬰室購買，紙尿褲的牌子一直都選用“好奇”�？善瓦@一回，新買回去的好奇紙尿褲，用起來和往常不太一樣。
“紙尿褲腰部本應(yīng)該可以粘合的，但是這一次買來的紙尿褲，腰部粘不起來。”張女士說，新購買的好奇紙尿褲一包有28片，她一連抽出七八片都存在同樣的問題，紙尿褲腰部不能粘合。
張女士擔(dān)心，這批好奇紙尿褲的質(zhì)量不夠好，無法確定給寶寶使用還會不會產(chǎn)生其他不良狀況。為此，張女士帶著這批紙尿褲，來到愛嬰室鳳起路店，與店負(fù)責(zé)人協(xié)商退貨及賠償。
根據(jù)雙方溝通的結(jié)果，愛嬰室鳳起路店同意退貨，而張女士則要求在退貨基礎(chǔ)上給予退一賠一的補償，即商家補償張女士兩包新的好奇紙尿褲。對此，愛嬰室并沒有同意。
好奇紙尿褲：同意退一賠一
張女士的維權(quán)并不順利，先后持續(xù)了半個月，她與愛嬰室鳳起路店的糾紛，依然沒有得出一個合理的結(jié)果。
昨天下午，當(dāng)商報維權(quán)記者聯(lián)系上愛嬰室鳳起路店時，工作人員蔣小姐卻持另一種說法。蔣小姐說，實際上，與張女士溝通協(xié)商的并不是愛嬰室，而是好奇紙尿褲公司的售后。同時，蔣小姐也拒絕提供愛嬰室店長、好奇紙尿褲售后人員的聯(lián)系方式。
為此，維權(quán)記者聯(lián)系上了好奇紙尿褲所屬的金佰利(中國)有限公司的客服電話，反映了張女士對產(chǎn)品質(zhì)量的困惑，以及她的維權(quán)要求。
昨天下午，金佰利(中國)有限公司客服回復(fù)表示，在其與張女士電話溝通時，張女士表示，糾紛已經(jīng)解決。
“這件事情拖了半個月沒有解決，作為消費者，我們其實希望得到現(xiàn)金賠償。”張女士說，由于工作繁忙，她不想在賠償額度上再糾結(jié)了，既然商家最終同意退一賠一，她也就接受了。
12315去年共接到47起有關(guān)紙尿褲投訴
質(zhì)量缺陷、假冒產(chǎn)品、網(wǎng)購問題最突出
根據(jù)杭州市工商12315申訴舉報中心的統(tǒng)計，2013年，杭州地區(qū)消費者反映紙尿褲(含尿不濕)的問題共47起。在這些投訴中，消費者反映次數(shù)較多的品牌有幫寶適、花王、好奇、媽咪寶貝等。
在有關(guān)嬰兒紙尿褲的投訴中，最明顯的消費糾紛點在質(zhì)量缺陷、假冒產(chǎn)品及網(wǎng)購等問題。去年5月，富陽消費者葉女士反映，她在當(dāng)?shù)爻匈徺I的媽咪寶貝紙尿褲存在異味;去年6月，消費者吳女士反映，她通過網(wǎng)購買的花王紙尿褲，使用后發(fā)現(xiàn)，孩子的皮膚過敏了;去年10月，富陽消費者陳女士發(fā)現(xiàn)，她在嬰童店買到的幫寶適紙尿褲棉含量比以往使用的同類紙尿褲少，懷疑是假冒產(chǎn)品。
紙尿褲的質(zhì)量安全備受媽媽們的關(guān)心，但市場上，紙尿褲的質(zhì)量良莠不齊。杭州市消協(xié)相關(guān)工作人員提醒，選購紙尿褲一定要通過正規(guī)渠道，如發(fā)現(xiàn)疑似質(zhì)量問題，先向工商部門投訴�！吧唐酚忻黠@質(zhì)量問題可退貨，賠償額度則通過協(xié)商而定�！毕麉f(xié)工作人員表示。
|
