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近幾年來，造紙企業(yè)的飛速發(fā)展引起社會的廣泛關(guān)注，大型造紙企業(yè)領(lǐng)袖開始在公眾面前頻繁亮相。在企業(yè)的發(fā)展過程中必然會存在一些這樣或那樣的問題。隨著各界對造紙企業(yè)關(guān)注的不斷深入，有些問題也暴露在公眾的面前。企業(yè)如果不能正確的處理這些問題，就會演變成一種危機，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。
APP的公益動機遭質(zhì)疑、玖龍遭遇“血汗工廠”指責、太陽紙業(yè)被指排污影響南水北調(diào)等一系列事件，不僅媒體爭相報道，社會輿論也對他們形成熱議。當企業(yè)出現(xiàn)危機時，企業(yè)應如何面對？如何消除外界對他們的誤解？APP、玖龍和太陽紙業(yè)勇于接受媒體和公眾監(jiān)督的開放態(tài)度展現(xiàn)了造紙行業(yè)的一種新姿態(tài)，得到了公眾的肯定與認可，其中反映出的問題值得深思。
當企業(yè)危機出現(xiàn)后，這些企業(yè)最初的反應有所不同，但最終基本都采取了開放的態(tài)度，主動邀請媒體到工廠參觀、采訪，讓公眾看到事實，消除質(zhì)疑。太陽紙業(yè)更是在負面新聞出來后第四天就發(fā)布澄清公告，兩周后當?shù)卣舱匍_新聞發(fā)布會澄清失實報道。面對媒體的排污質(zhì)疑，太陽紙業(yè)設立國內(nèi)首個企業(yè)“公眾開放日”，誠邀投資者、公眾及媒體前往參觀并監(jiān)督，并承諾將此活動納入企業(yè)管理體系。
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7月1日是太陽紙業(yè)的公眾開放日，近40家媒體齊聚太陽紙業(yè)，下午13：30，太陽紙業(yè)與各大媒體以及部分業(yè)內(nèi)人士在太陽紙業(yè)主辦公樓第一會議室舉行座談會積極交流與互動。座談會結(jié)束后，太陽紙業(yè)董事長李洪信陪同記者們一起，參觀了太陽紙業(yè)。 |
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4月6日針對“國家林業(yè)局稱金光集團嚴重破壞海南保護區(qū)的生態(tài)環(huán)境和生物多樣性”的報道，金光集團發(fā)表聲明稱報道不實，誤導社會大眾。該集團邀約媒體及社會各界人士至海南鸚哥嶺自然保護區(qū)實地調(diào)研。 |
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5月7日上午10點，玖龍紙業(yè)在主辦公樓會議廳舉行新聞發(fā)布會，來自于國內(nèi)（包括香港）各大新聞媒體及造紙行業(yè)主要媒體的百余名記者參加了新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會結(jié)束后，記者們在玖龍紙業(yè)相關(guān)工作人員的帶領(lǐng)下，參觀了玖龍紙業(yè)。 |
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APP、玖龍、太陽紙業(yè)作為中國造紙業(yè)的典型代表，對危機的處理方式也給其他的企業(yè)做出了表率。而太陽紙業(yè)更是將對公眾開放的活動納 入企業(yè)的管理體系，開創(chuàng)了中國企業(yè)處理危機的先河。值得所有行業(yè)的企業(yè)借鑒。作為一個企業(yè)，特別是作為一個上市企業(yè)，媒體和公眾的監(jiān)督表達了外界對企業(yè)的關(guān)注。外界所披露的問題，也正是企業(yè)需要解決的問題。企業(yè)只有解決了這些問題，才能更健康、和諧的發(fā)展。 |
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郭永新:嚴守環(huán)保法令、承擔社會責任是造紙行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，從容應對危機、信息開放透明是企業(yè)邁向卓越的必備功課。 |
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李洪信：企業(yè)需要社會的和諧，那就要注重可持續(xù)發(fā)展，注重環(huán)保，注重社會事業(yè)的進步；作為上市公司，還需要與股東們的和諧，那就要信息透明，要誠信為上 ，要不斷創(chuàng)造健康的利潤。 |
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周在峰：從被動保守封鎖消息到主動敞開大門接受公眾的監(jiān)督，造紙業(yè)在危機公關(guān)的處理上前進了一大步。太陽紙業(yè)率先在全國首推“公眾開放日”，以開放的態(tài)度 迎接國內(nèi)眾多媒體和海內(nèi)外各界人士的參觀和監(jiān)督，這應該是中國企業(yè)發(fā)展史上的一個“重大事件”，具有積極的標桿意義，值得各個行業(yè)的企業(yè)給予關(guān)注。 |
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張茵：這場風波沒有擋住玖龍前進的步伐，我相信“真金是不怕火煉的”。任何一個企業(yè)在管理上都有瑕疵，將瑕疵無限的擴大化，這樣對企業(yè)是不公平的。我認為SACOM同學們的報告中，應該多一些實地調(diào)查、行業(yè)比較和深入了解，誠邀國內(nèi)外媒體朋友來玖龍參觀指導，并提出寶貴的意見！ |
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1.企業(yè)出現(xiàn)重大危機的時候，應該采取開放歡迎的態(tài)度去面對，而不是采取被動封鎖消息的態(tài)度。
2.媒體和公眾對企業(yè)的關(guān)注和監(jiān)督，是對企業(yè)的關(guān)心與愛護，不僅對企業(yè)沒有壞處，反而有利于企業(yè)的發(fā)展。 |
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3.上市企業(yè)是公眾公司，投資者有權(quán)利了解企業(yè)情況，企業(yè)也有義務讓投資者了解內(nèi)情。
4.太陽紙業(yè)將“公眾開放活動”納入企業(yè)管理體系，使之制度化，開辟了國內(nèi)企業(yè)開放透明的先河，值得造紙行業(yè)和其他行業(yè)學習。 |
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