編者按：2020年以一種始料未及的方式向我們徐徐展開。疫情突襲，讓包括紙業(yè)在內的各行各業(yè)都承受不同程度的壓力。然而越是危機之中，越是考驗著企業(yè)的社會責任感和行動力。

　　如何用科學創(chuàng)新的抗疫之舉，克服重重考驗？大紙事業(yè)部在APP（中國）總部疫情防控應急領導小組的統(tǒng)籌部署下、在大紙事業(yè)部CEO王樂祥的領導下，進行了一場抗疫下的“升級創(chuàng)新”行動。

　　我們將分上下兩篇進行集中報道，本文內容聚焦于大紙事業(yè)部的安全生產和客戶服務升級。

　　上下一心，他們“疫”無反顧

　　“2月份生產再次刷新1月份剛突破的記錄。”這是作為文化用紙生產企業(yè)的金華盛傳來的消息。疫情當前，這樣的消息無疑是鼓舞的力量。

　　眾所周知，二月份正是疫情高發(fā)期，延期復工開學，社會短暫停擺。然而與不確定性相處，為一切困難尋找解決之道，向來就是APP人的精神。

戴口罩安全生產

　　受疫情影響，工作人員無法按時返工返廠，但產品要按時送到客戶手中。怎么辦？

　　在崗的眾多工作人員紛紛主動提出要求加班加點，自覺將原本正常工作時間8小時改為12小時，甚至更多；生產和工程管理團隊每天定時和不定時召開微信溝通會議，統(tǒng)籌協調各類事項；各經理級、處級主管更犧牲個人時間，走進車間處理解決各種棘手的問題，追蹤協調各種原物料到貨，解決員工衣食住行所遇到的問題，確保產量和效率達成。

　　同甘苦，共患難。正是因為他們的堅持和奮斗精神，才保障了工廠生產順利進行，銷售訂單按期完成。

　　隔離病毒，不隔離服務

　　提升客戶服務，要時刻站在客戶的角度換位思考。

　　為了保證特殊時期對客戶的持續(xù)服務，APP(中國）大紙事業(yè)部及時創(chuàng)新性地推出《小A線上課堂》——通過線上專屬直播服務平臺，為客戶提供貼心服務的同時，也搭建起了與客戶溝通的情感橋梁。

　　客戶無論居家辦公或是在辦公室內，只需通過手機或電腦下載相關軟件便可迅速接入會議現場，就可以實現視頻、語音、文本消息等多種方式的即時互動交流。除此以外，《小A線上課堂》還根據客戶需求打造以產品介紹、技術交流、資訊分享、策略思考等不同內容為重點的定制化課程。

浙江省出版印刷物資集團有限公司部分學員于辦公室內連線聽課

　　隨著疫情的有效控制，復工復產在即。生產工業(yè)用紙的寧波中華、寧波亞漿紙業(yè)，想客戶之所想，立即整理制作了微信版的《白卡紙用戶復工復產九步曲》宣導資料，并通過微信對客戶新招的機臺人員進行技術指導，保障客戶規(guī)避生產風險，復工生產順利進行。

　　生產不掉線，后勤齊助力

　　作為紙制品生產企業(yè)的亞龍工廠，在申報復工期間，各部門通力合作，深入了解員工的狀況，人力資源處對內資料整合，管理部對外復工申報，亞龍工廠成為昆山高新區(qū)首批復工通過的企業(yè)。

后勤部門支援生產現場

　　受疫情影響，在全員未復工復崗的情況下，又遇生產訂單緊張，做到疫情防護和生產兩不誤，生產部要求生產辦公室員工全部到一線工作。除此以外，后勤部門的員工也主動參與其中，大家齊心協力，風雨同舟。

　　每一個抗疫創(chuàng)新之舉背后，都是APP人不懈努力、發(fā)揚奮斗者精神的生動寫照。疫情之下，沒有人是一座孤島，危機與機遇并存。齊心協力克服阻力，亦讓我們相信，當我們在一起時，我們都變得更強大！加油，APP（中國）！