記者從國(guó)家郵政局獲悉，今年1到9月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成273.9億件，同比增長(zhǎng)29.8%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3425億元，同比增長(zhǎng)26.7%。調(diào)查顯示，超7成用戶(hù)會(huì)把快遞包裝當(dāng)作“垃圾”處理，只有19%的用戶(hù)將快遞包裝二次利用或他用。據(jù)調(diào)查，無(wú)專(zhuān)門(mén)的回收機(jī)構(gòu)是快遞包裝回收面臨的最主要問(wèn)題。

　　為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局委托專(zhuān)業(yè)第三方對(duì)2017年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，今年第三季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為77.2分，較2016年同期降低0.4分，比今年第二季度提升0.1分。在快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度方面，得分80分以上的為順豐速運(yùn)，得分在76到80分之間的為中通快遞、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞和韻達(dá)速遞，得分在74到76分之間的為百世快遞、快捷快遞、宅急送快運(yùn)和天天快遞。

　　今年三季度，用戶(hù)對(duì)生鮮快遞配送的滿(mǎn)意度為78.7分，與去年同期基本持平。配送速度、配送員服務(wù)態(tài)度和按預(yù)約時(shí)間配送是快遞公司需要重點(diǎn)改進(jìn)的方面。絕大多數(shù)受調(diào)查用戶(hù)表示，能夠接受快件在“雙11”業(yè)務(wù)高峰期比平時(shí)有所延誤，用戶(hù)對(duì)“雙11”期間的快遞服務(wù)認(rèn)識(shí)更加理性，寬容度更高。