11月8日至9日，第六屆中國紙業(yè)發(fā)展大會(huì)在北京召開。大會(huì)以“新周期、再起航——零增長下的變局與出路”為主題。紙業(yè)商會(huì)的副會(huì)長、河南投資集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)郭海泉先生主持“技術(shù)與服務(wù)的優(yōu)化和提升”板塊，并邀請(qǐng)亞賽利中國區(qū)總裁劉長春先生、傳化華洋總經(jīng)理許夕峰先生、亞什蘭銷售總監(jiān)高俊賢先生、鄭州運(yùn)達(dá)董事長許超峰先生、福伊特亞洲區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)高級(jí)副總裁吳國鋒先生進(jìn)行討論。

　　觀點(diǎn)一：轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度

　　亞賽利中國區(qū)總裁劉長春：我們主要的業(yè)務(wù)是衛(wèi)生紙機(jī)，我們對(duì)服務(wù)這塊有特別的體會(huì)，我們雖然現(xiàn)在談到優(yōu)化，但是一個(gè)傳統(tǒng)的方式，人到物料到，以及新要到。舉個(gè)例子，我們李總這邊，有一次晚上七點(diǎn)多，他打電話給我，說我們的裝備處了問題，我們立刻找到昆山的工程師坐最后一班飛到濟(jì)南，在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里面我們把這個(gè)問題排除了。因?yàn)檫@樣的服務(wù)，我們?cè)诤竺嫠膬蓚�(gè)新項(xiàng)目的訂單統(tǒng)統(tǒng)給我們了，然后我們?cè)诘谌齻�(gè)訂單，我們的價(jià)格比我們的競爭的同行還要高。也就是這么一個(gè)服務(wù)的精神，在短短的12年里面我們?cè)趪鴥?nèi)做的業(yè)務(wù)很好。這個(gè)服務(wù)的重要性不只是我們裝備的供應(yīng)商以及對(duì)客戶，我們亞賽利今年開發(fā)了一個(gè)服務(wù)軟件，就是我們?cè)O(shè)備的客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊到他的設(shè)備，就是進(jìn)入到我們的一個(gè)平臺(tái)，密碼進(jìn)去之后，這個(gè)設(shè)備的一個(gè)3D立體的圖，全部展開來，它可以一件一件的分解，分解到他們自己想要買的那個(gè)部件的位置，點(diǎn)擊之后把它放到采購車?yán)锩�，點(diǎn)擊數(shù)量。然后，發(fā)出去，在很快的時(shí)間我們就會(huì)把交貨期和價(jià)格從網(wǎng)上報(bào)出來了。所以，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到網(wǎng)購的階段。在這個(gè)平臺(tái)，我們?cè)趪鴥?nèi)無紡布的客戶已經(jīng)試運(yùn)行了，他們也比較滿意。

　　客戶在競爭的最前線，當(dāng)他們想要改變的時(shí)候，我們必須跟著他向右，或者向左轉(zhuǎn)，我們國內(nèi)最大的一個(gè)生活用紙的生產(chǎn)廠家，在我們今年有好幾臺(tái)六萬噸生產(chǎn)用紙紙機(jī)的訂單已經(jīng)簽署的情況之下，他們改變主意說希望用渦輪發(fā)電機(jī)的模式進(jìn)行節(jié)能減排，我們立刻安排到意大利考察我們的用戶廠，在短短幾個(gè)月時(shí)間，我們把這個(gè)新的技術(shù)規(guī)格，以及商務(wù)的調(diào)整重新的談定，重新的簽合同，在很快的時(shí)間里面，做到隨著客戶想法的改變，我們做一個(gè)很快的彈性的改變，這也就是我覺得一個(gè)新的服務(wù)的一個(gè)態(tài)度。

　　觀點(diǎn)二：競爭優(yōu)勢是產(chǎn)品完美度和服務(wù)完美度的乘積

　　傳化華洋總經(jīng)理許夕峰：作為傳化華洋，我們主要側(cè)重做造紙技術(shù)品，我們認(rèn)為與服務(wù)的關(guān)系，我們認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢實(shí)際上就是一個(gè)產(chǎn)品的完美度和服務(wù)的完美度兩個(gè)相乘。而產(chǎn)品的完美度和服務(wù)的完美度的根基來源于技術(shù)。實(shí)際上我們根本的技術(shù)是安全環(huán)保，它的發(fā)展最重要的就是它的研發(fā)創(chuàng)新，對(duì)我們來講在我們這樣的一個(gè)企業(yè)，它的研發(fā)非常重要，傳化有一個(gè)使命，叫做幸福員工，成就客戶，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)，幸福員工是這樣，我們是全員的改善。在我們與客戶溝通過程中，我們很多研發(fā)產(chǎn)品是與客戶共同完成的，像今年與UPM在常熟工廠解決它的4000位的問題花了很長時(shí)間，它對(duì)成本關(guān)注反而是第二位的。我們跟玖玖龍最近合作，更重要是解決它水對(duì)它的COD的影響，這一塊我們真正的了解客戶的需求，與客戶共同的研究，我們研發(fā)這塊還持續(xù)做過去的就是跟院校做一些基礎(chǔ)性的研究，我們會(huì)做技術(shù)性的研究，包括我們現(xiàn)在做生活用紙里面現(xiàn)在有一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)也是我們做的，我們基礎(chǔ)領(lǐng)域的研究大量在做，對(duì)我們來講，最近還在做的就是化學(xué)品的表面添加工作，就是盡量減少水的負(fù)荷，一個(gè)化學(xué)品要表面添加，第二，還要對(duì)它后續(xù)的影響，我們認(rèn)為持續(xù)的做過去，一個(gè)是我們自己獲得了發(fā)展，第二、為紙張這一塊做了更好的工作。

　　觀點(diǎn)三：技術(shù)就是產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)就是合作雙贏

　　亞什蘭銷售總監(jiān)高俊賢：其實(shí)我們今天談的很多都是談造紙業(yè)的困境，其實(shí)最后一個(gè)板塊的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)解答，就是說創(chuàng)新，技術(shù)跟服務(wù)是一個(gè)解答，是面對(duì)我們所有困境的一個(gè)解答。為什么我會(huì)這么說呢?是因?yàn)槠鋵?shí)我們會(huì)覺得好像中國面臨這個(gè)困難，因?yàn)槲冶旧韥碜耘_(tái)灣，所以你會(huì)看到，臺(tái)灣可能在早期的時(shí)候已經(jīng)面對(duì)這樣的問題，它的市場封閉，產(chǎn)能不是過剩，但是它的發(fā)展已經(jīng)受限，可是它如何能夠生存，包括美國也是一樣。美國遇到了經(jīng)濟(jì)不景氣，它的產(chǎn)能，現(xiàn)在設(shè)廠都跑到中國，怎么解決這些問題。反觀中國產(chǎn)能都過剩，但是可以慢慢消化，重點(diǎn)是我們?nèi)绾卧谶@個(gè)過程當(dāng)中提升效率，因?yàn)槲覀冊(cè)谏a(chǎn)的過程當(dāng)中浪費(fèi)太多，所以技術(shù)的提升跟服務(wù)就是我們這個(gè)問題的解答。

　　至于我們公司怎么做，我們公司其實(shí)我們開始在提升所謂的技術(shù)跟服務(wù)，是不斷的創(chuàng)新新的產(chǎn)品，在不同的紙種領(lǐng)域里面創(chuàng)新新的產(chǎn)品。服務(wù)的部分，我們所講的方式是在技術(shù)層面的部分做服務(wù)，所以我們對(duì)公司內(nèi)部里面，我們開始進(jìn)行所謂的技術(shù)認(rèn)證，這是為了確保我們?cè)诿恳粋�(gè)服務(wù)的過程當(dāng)中一定的品質(zhì)。所以，公司內(nèi)部我們走的是技術(shù)認(rèn)證。最后一塊，如何跟企業(yè)界一起合作，一起渡過這個(gè)難關(guān)，其實(shí)我們也有很多的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)包括在美國的部分來講，我們跟很多的國際公司一起簽訂所謂的保密協(xié)定，我們可以共同開發(fā)，共同研究，創(chuàng)造出開發(fā)出符合每一個(gè)企業(yè)個(gè)別需求的產(chǎn)品，可以達(dá)到雙贏，甚至于說我們也跟很多的廠能夠合作，甚至于在客戶端，我們?cè)谒麄兊膹S區(qū)設(shè)立出工廠，這樣設(shè)立的工廠可以把所有的成本各方面降到最低，甚至每一年可以更新新的產(chǎn)品。所以，合作有很多方式，困境我們看到了，但是我認(rèn)為最后這個(gè)板塊技術(shù)跟服務(wù)是我們面對(duì)剛剛所有困境的一個(gè)解答。

　　觀點(diǎn)四：自主研發(fā) 積極合作

　　鄭州運(yùn)達(dá)董事長許超峰：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，工業(yè)服務(wù)是技術(shù)更好的實(shí)現(xiàn)的伴侶。好的產(chǎn)品和技術(shù)一定要投入人才和人力做研發(fā)，同時(shí)也要從制造和工藝，質(zhì)量管控方面下工夫，真正的做到為客戶提供技術(shù)先進(jìn)，性能可靠，運(yùn)行節(jié)能的技術(shù)與產(chǎn)品。工業(yè)服務(wù)是產(chǎn)品和技術(shù)的伴侶，有了好的服務(wù)，才能使產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的使用。有了及時(shí)到位的服務(wù)，才能對(duì)企業(yè)的核心競爭力加強(qiáng)，才能對(duì)企業(yè)的品牌提升。因此，技術(shù)和服務(wù)是伴侶關(guān)系，是缺一不可的。那么，企業(yè)才能有更好的未來。

　　科學(xué)無國界，技術(shù)有壁壘。作為運(yùn)達(dá)來說，以技術(shù)的自主研發(fā)為主，同時(shí)也積極的放眼全球，開展技術(shù)合作和配套，圍繞技術(shù)、品牌、市場、成本等方面與同行聯(lián)手合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同服務(wù)好我們的客戶。在這方面運(yùn)達(dá)與環(huán)龍機(jī)器人，山東凱信、文瑞，還有北京的安唐，杭州美晨，包括安德里茨，荷蘭的NFT，等同行配套合作，得到了用戶的廣泛認(rèn)同。當(dāng)然，我們也期待著與國內(nèi)裝備和福伊特、美卓一流企業(yè)配套合作，形成同行(hang)同行(xing)的競合發(fā)展的美好局面。在服務(wù)商運(yùn)達(dá)30多年來始終秉承精誠專業(yè)、服務(wù)造紙的宗旨，為客戶提供可靠節(jié)能的產(chǎn)品，同時(shí)也聘請(qǐng)了高素質(zhì)的人才，打造云大技術(shù)和服務(wù)的升級(jí)版。

　　20世紀(jì)是速度的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，我感覺也是個(gè)性化需求的時(shí)代。那么，運(yùn)達(dá)針對(duì)廢紙?jiān)旒埰髽I(yè)對(duì)廢紙散包分類這樣一個(gè)個(gè)性化需求投入大量的人力和財(cái)力，研發(fā)出散包干法系統(tǒng)，目前在國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)被廣泛采用。比如華泰、玖瓏、福建聯(lián)勝、世紀(jì)陽光等，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售117套，這樣為原料的分類和成漿品質(zhì)的提高都收到了很好的效果。那么，對(duì)廢紙為無論尾雜的處理，運(yùn)達(dá)也敏銳的發(fā)現(xiàn)國家對(duì)固體廢棄物的管理越來越嚴(yán)，運(yùn)達(dá)早在2010年已經(jīng)投入研發(fā)，并且與德國的公司合作，已經(jīng)確定了具體的工藝方案和設(shè)備。

　　觀點(diǎn)五：提升服務(wù)品質(zhì)

　　福伊特亞洲區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)高級(jí)副總裁吳國鋒：福伊特是一個(gè)傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商，各位同仁之前也談了很多技術(shù)創(chuàng)新等等的話題。我今天專門談一下服務(wù)。李克強(qiáng)總理在今年的年初已經(jīng)談到了中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)其中就包含了向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的話題，同樣也適用于造紙行業(yè)。其實(shí)福伊特之前已經(jīng)做了一些戰(zhàn)略上的布局，在一年多前，福伊特和原福建三明漿紙?jiān)O(shè)備安裝公司進(jìn)行了合資，這也體現(xiàn)了福伊特向服務(wù)性企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈的愿望。

　　在這一年中的磨合之中，我們也探索了一些對(duì)服務(wù)方面的總結(jié)。今天我就跟大家也交流一下，談到這個(gè)福伊特服務(wù)方面主要的內(nèi)容，我可以概括成四個(gè)方面。首先，傳統(tǒng)的設(shè)備服務(wù)。第二、工藝優(yōu)化方面的服務(wù)。第三、耗品耗材方面的服務(wù)，第四、工廠服務(wù)，這也是跟福伊特和三明合作的一個(gè)解決。

　　談到紙機(jī)服務(wù)方面，傳統(tǒng)的就是由像棍子、包膠、研磨方面的服務(wù)，還有傳統(tǒng)的就是流漿箱的存板服務(wù)，如果談到跟技術(shù)最為緊密的就是工藝優(yōu)化分析的服務(wù)，我們比較注重于怎么樣能夠節(jié)能降耗，怎么樣能夠使得你的能源的利用率達(dá)到最高，原材料的消耗，水的消耗達(dá)到最低，不同程度上可以提高您的這個(gè)運(yùn)營效率，降低你的運(yùn)營成本。第三方面耗品耗材的服務(wù)，我們對(duì)螺旋壓榨這塊有專門的服務(wù)方案，可以大大提高客戶對(duì)轉(zhuǎn)紙的利用效率。第四個(gè)就是工廠服務(wù)，工廠服務(wù)對(duì)紙機(jī)供應(yīng)商來講是一個(gè)非常新的話題，我們也在探索之中，我們現(xiàn)在的目標(biāo)就是在階段性的，或者長期的為客戶提供住廠服務(wù)，尤其長三角和珠三角勞動(dòng)力的成本提高了，我們想給客戶提供最高效的服務(wù)模式，就是可以最高效的利用您的隊(duì)伍，同時(shí)利用福伊特這種專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍來對(duì)您的紙機(jī)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)，這是我們一個(gè)新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

　　所以，我在這里總而言之要總結(jié)一下，就是福伊特不僅僅是是一個(gè)設(shè)備供應(yīng)上，我們也是一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商。