每一家商業(yè)印刷廠都會或多或少地面臨競爭問題，這是一件非常復(fù)雜的事情，我們無法通過一兩篇文章來解決它。但我寫這篇文章的目的是為了引起大家對兩個被低估了的競爭因素——客戶和內(nèi)部印刷廠的關(guān)注。

    雖然可能會引起某些人的強烈反對，但我仍然認(rèn)為把目光長期放在傳統(tǒng)印刷市場是一件非常愚蠢的事情。有時候，我們會把短期目標(biāo)當(dāng)作長期目標(biāo)來看待，這就像我們相信世界上真的有圣誕老人一樣。從長遠(yuǎn)的角度來說，公開招股公司的經(jīng)濟狀況主要取決于營業(yè)收入，而我們在這里討論的是每一個印刷服務(wù)供應(yīng)商都無法逃避的問題。

    客戶是商業(yè)印刷廠最大的競爭對手——雖然他們自己也沒有意識到這一點。所有新技術(shù)的最終受益者都是用戶，從打字機到個人電腦再到微波爐，都是如此。印刷業(yè)當(dāng)然也不能例外。很多客戶都接手了印前工作，辦公室打印機和其他新一代辦公設(shè)備的出現(xiàn)也打破了商業(yè)膠印機的壟斷地位。

    競爭的激烈程度

    客戶已經(jīng)不可避免地成為了商業(yè)印刷廠的競爭對手，而且這種趨勢還將繼續(xù)發(fā)展下去。

    商業(yè)印刷廠沒必要把客戶的崛起看作是一個天大的災(zāi)難。歷史經(jīng)驗告訴我們，沒有一家公司能夠僅憑產(chǎn)品或價格保持長期的競爭優(yōu)勢。提高生產(chǎn)效率的信息和技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用是印刷廠保持長期競爭力的基礎(chǔ)。新技術(shù)總是在我們能夠熟練掌握它們之前就出現(xiàn)了。

    內(nèi)部印刷廠加大了商業(yè)印刷廠面對的競爭壓力，特別是由政府部門經(jīng)營的內(nèi)部印刷廠。作為商業(yè)印刷廠強勁的競爭對手，很多人都低估了內(nèi)部印刷廠的實力和經(jīng)營效益。

    在上世紀(jì)七十年代末，美國伊利諾伊州的印刷組織出版了一本聲討內(nèi)部印刷廠的專著。這本書中所表達的觀點和邏輯引起了人們的強烈不滿，雖然當(dāng)?shù)刭Q(mào)易協(xié)會的官員后來澄清說大家誤會了他們的意思。但是很多人直到30年后，仍然對內(nèi)部印刷廠的作用和地位充滿了疑慮。

    有人認(rèn)為內(nèi)部印刷廠與現(xiàn)實脫節(jié)，不能很好地滿足客戶的需求；也有人認(rèn)為它們不能快速或深入理解“服務(wù)”的真正意義，或者總是能從上級管理部門獲得足夠的業(yè)務(wù)，因此沒必要參與競爭等，事實上，這些觀點都是錯誤的。內(nèi)部印刷廠的確能得到一定數(shù)量的訂單，但也有證據(jù)表明，有一半以上的組織都不會要求自己的員工把活件交給內(nèi)部印刷廠去做。

    感覺與現(xiàn)實

    商業(yè)印刷廠最大的優(yōu)勢是能理解什么是客戶服務(wù)。如果你激怒了一個處于管理崗位或能夠影響內(nèi)部印刷廠未來命運（發(fā)展方向和資金注入）的客戶，那可就慘了。要想當(dāng)好一個內(nèi)部印刷廠的管理者，你必須要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。而且內(nèi)部客戶是需要長期維護的，否則他們就會認(rèn)為自己可以從外部印刷廠得到更低的價格和更好的服務(wù)。能夠確保印刷品的安全性和保密性是內(nèi)部印刷廠存在的重要理由。我們對那些生產(chǎn)優(yōu)惠券、獎狀以及為醫(yī)療保健和金融服務(wù)機構(gòu)處理郵寄列表的商業(yè)印刷廠的傲慢態(tài)度感到非常震驚。針對印刷材料和客戶知識產(chǎn)權(quán)問題的法規(guī)數(shù)量在近年來出了明顯的增長；而相關(guān)責(zé)任也成為了一個很重要的問題。這些變化導(dǎo)致很多機構(gòu)都把訂單交給內(nèi)部印刷廠去做。

    迎接挑戰(zhàn)

    隨著技術(shù)兼容性的提高，商業(yè)印刷廠需要面對更大的挑戰(zhàn)。

   設(shè)備成本已經(jīng)不再是組織內(nèi)部印刷廠引進新技術(shù)的最大障礙了。此外，大多數(shù)設(shè)備使用起來都非常方便，而且對操作人員的技術(shù)水平要求不高。
 
    內(nèi)部印刷廠的實力不容小覷——它們非但沒有被淘汰，而且經(jīng)營得非常出色，它們將成為商業(yè)印刷廠最難對付的一個敵人。