自INDIGO 在1996 年舉辦的DRUPA 展會上推出數(shù)碼印刷機后，10 年來數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，從印前數(shù)碼自動化生產(chǎn)流程(由圖文的編輯、排版與落大版、遠端校稿與管理、數(shù)碼打樣、檔案的傳輸與管理)、數(shù)碼自動出版設(shè)備(CTP)、數(shù)碼印刷機到印刷數(shù)碼服務(wù)(網(wǎng)路行銷、POD、VDP、文件安全防偽等)及數(shù)碼出版服務(wù)(數(shù)碼編輯、DRM、DAM、出版發(fā)行系統(tǒng))等在印刷業(yè)的應(yīng)用，確實使印刷業(yè)的生產(chǎn)效率提高、成本的降低及強化客戶的服務(wù)。但更重要的是因為數(shù)碼的技術(shù)及環(huán)境也創(chuàng)造很多新的商業(yè)模式及機會。

    票據(jù)印刷近年來在中國每年約有15%－20%的成長，但以歐、美、日過去10 年來的成長卻是負的；這主要是因應(yīng)數(shù)碼科技的發(fā)展及數(shù)碼環(huán)境造成票據(jù)需求減少所致，所以票據(jù)業(yè)者要經(jīng)常保有危機意識及創(chuàng)新的積極態(tài)度，善用數(shù)碼科技去提升競爭力，同時開創(chuàng)新的經(jīng)營模式，以穩(wěn)定長期的經(jīng)營與發(fā)展，現(xiàn)提出一些做法供大家參考：

    整合性的服務(wù)是要走的一條路

    除了稅務(wù)的相關(guān)票據(jù)業(yè)務(wù)外，未來市場成長最快的票據(jù)業(yè)務(wù)將是賬單、流通業(yè)相關(guān)的票據(jù)、直郵及廣告函件都是未來成長很快的市場，商業(yè)票據(jù)業(yè)者如何提供完整的樣品給他的客戶亦將是一種有利的競爭力，這種服務(wù)的內(nèi)容將包含所有印刷相關(guān)的業(yè)務(wù)，由印刷到資料處理、裝封及郵寄，上海的伊諾爾、浙江茉織華已相繼加入資料處理的業(yè)務(wù)，北京英格條碼則擴大條型碼運輸傳票業(yè)務(wù)，這些都是很有眼光的做法。

    如何選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備去解決票據(jù)生產(chǎn)上的需求及提升市場的競爭力是很重要的，伊諾爾與茉織華相繼采用惠普的INDIGO 設(shè)備去印制采彩色賬單，北京英格采用NIP－SON 的打印設(shè)備去印制運輸傳票是有道理的；彩色賬單的服務(wù)是針對特定的VIP 客戶，如何表達真正色彩的品質(zhì)是很重要的，以現(xiàn)在市場的數(shù)碼彩色印刷設(shè)備，INDIGO 絕對是上上之選，而如何在印刷機上架設(shè)線上的數(shù)碼設(shè)備，同時要滿足印刷機基本的速度(100 米／分鐘)及二份表單寬的要求，再加上有時需要生產(chǎn)免碳紙以及要有600DPI 的解析度品質(zhì)，那NIPSON 當(dāng)然是不二之選。

    按需印刷的服務(wù)時代已來臨

    短版的印刷與按需印刷的概念是有區(qū)別的，前者講的是數(shù)量少的印刷，但POD 要提供的是時效、特定內(nèi)容、特殊的加工或針對特定的對象有不同的內(nèi)容，完整的解決方案，也就是把客戶服務(wù)的觀念附加在印刷的生產(chǎn)流程上，當(dāng)然附加價值(尤其是時效價值)的創(chuàng)造是印刷業(yè)者要思考如何去掌握的。

    POD 的市場成長率現(xiàn)在是印刷產(chǎn)業(yè)最高的，我們可以看到在現(xiàn)在的數(shù)碼化環(huán)境中，個人創(chuàng)作及個性化的需求(印刷個人論文集、個性化明信片、卡片、請柬、掛歷、郵票、個性包裝、剪貼材料等)、銀行、金融保險、證券投資、房地產(chǎn)(簡報資料、投資報告、簡介、內(nèi)部刊物、保單、推廣資料)等的成長是有目共睹的，教育及培訓(xùn)相關(guān)資料(講義、論文、培訓(xùn)手冊、證書制作等)的發(fā)展，國際化與外來投資所帶來的商業(yè)活動及文件需求，都促使中國POD 的服務(wù)需求是越來越大；我們可以看到方正集團的印捷數(shù)碼連鎖店的開設(shè)，是對中國POD 數(shù)碼市場發(fā)展的信心證明。另一方面，未來的數(shù)字印刷的發(fā)展也提供POD 業(yè)者的另一發(fā)展的空間，隨選隨印的未來需求也是可以預(yù)期的。

    大部分的POD 服務(wù)是需要彩色的數(shù)字印刷設(shè)備，相關(guān)的黑白數(shù)字打印及加工設(shè)備也要完整，網(wǎng)路服務(wù)的機制也要具備，這才可滿足客戶對按需印刷的要求，成功的POD 業(yè)者一定要有良好的產(chǎn)能管理與流程管理能力；我們要了解到，票據(jù)印刷業(yè)的本質(zhì)就是文件管理業(yè)及時資訊處理的產(chǎn)業(yè)，重視加工是創(chuàng)造附加價值的重要條件，而提供客戶滿意的服務(wù)市是長遠經(jīng)營穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在政府機構(gòu)、教育體系、金融保險機構(gòu)、通訊、零售業(yè)、交通與物流業(yè)，這些也是POD 需求最多的行業(yè)，所以票據(jù)印刷業(yè)者都比其他的印刷業(yè)者更適合POD 的經(jīng)營。

    可變印紋印刷是印刷業(yè)最有前途的

    數(shù)碼印刷是必然的趨勢，預(yù)計從2002 年的6%將成長到2010 年的38%，而可變印紋的印刷將占20%，這是美國ROCHESTER 技術(shù)學(xué)院教授FRANKROMANO 在最近的演講提出的看法；在直郵市場的一對一的傳播或促銷活動，電子郵件的響應(yīng)率大約只有萬分之一，而一般印刷品用相同的內(nèi)容促銷則約有2%左右的響應(yīng)率，但若把印刷品依個人化內(nèi)容來制作，則響應(yīng)率的效果就顯著地提高，以下是美國企業(yè)采用一對一的個人化DM 試驗所得到的結(jié)果：

    美國運通個人化財務(wù)報表，有35%收到的人有所響應(yīng)。美國通用汽車寄送個人化促銷信件，有25%收到信的人有響應(yīng)，結(jié)果出售7000 輛汽車。一家地方性的福特汽車經(jīng)銷商，對當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)出促銷信函，結(jié)果有15%的人響應(yīng)。汽車修理廠、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、超級市場個人化的促銷DM，均有10%－20%的響應(yīng)率。一家商店為母親節(jié)禮物促銷，寄發(fā)高度個人化的信函，結(jié)果商店增加了51%的營收。一家超級市場印制個人化的減價券，減價券依超級市場的路徑順序排列，顧客可走一次就把東西買全，使用率高達65%，出乎意外。

    個人化的印刷是因為針對對象化(TARGETED)來促銷，而有效的對象化市場促銷，取決于辨識顧客的能力，掌握顧客的興趣、嗜好、需求，辨識的愈準確，同時把滿足顧客的信息快速傳達，促銷的效果就愈大；但個人化印刷前端的制作則需要很多信息科技的技術(shù)。一般來說，花在資料整理上的力氣遠超過印刷上的力氣(一般統(tǒng)計約為五比一)，所以個人化印刷的重點在資料，不在印刷，而要掌握有用的客戶資料，必需要有專家來協(xié)助做資料開發(fā)(DATAMINING)及分析開鑿出來的資料，這樣對促銷傳播才能達到預(yù)期的效果，以目前的市場需求，通訊業(yè)、信用卡、百貨公司、量販店、旅游業(yè)、化妝品、名品業(yè)、汽車、金融保險等行業(yè)是最需要個人化行銷的。

    若把個人化資料再結(jié)合號碼資料(包括條型碼、二維條型碼、OCR 碼、MICR 碼等)，那可變印紋便可擴充到禮券、折價券、證書、有價證券、個人支票等業(yè)務(wù)上，經(jīng)過資料的追蹤(TRACING)系統(tǒng)，可精確掌握到使用行為，這對促銷傳播的效果分析會更有很大的助益。

    票據(jù)印刷業(yè)本來就是信息載體的服務(wù)行業(yè)，盡早進入可變印紋印刷的服務(wù)是經(jīng)營發(fā)展的重要策略。