到餐館吃飯，筷子是必不可少的，但消費(fèi)者李先生到火鍋店用餐，卻因筷子搞得不愉快。在他吃完結(jié)賬時(shí)，才被告知餐桌上的筷子和紙巾居然要按人頭收費(fèi)，這讓他感到不可思議。昨日（11月9日），記者對(duì)成都一些知名酒店和火鍋城進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)收取筷子錢(qián)的商家不在少數(shù)。針對(duì)這一現(xiàn)象，法律界人士指出，經(jīng)營(yíng)者的這種行為已屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)。

　　顧客喊冤　筷子紙巾咋成消費(fèi)項(xiàng)目？

　　“雖然錢(qián)不多，但至少應(yīng)該讓消費(fèi)者花得明白噻！”成都市民李先生給本報(bào)打來(lái)電話稱(chēng)，7日中午，他和親友共計(jì)5人來(lái)到位于紅星路四段的某火鍋店用餐，一行人還沒(méi)落座，服務(wù)員就已在餐桌上擺好了帶包裝的筷子和紙巾。結(jié)賬時(shí)核對(duì)金額，竟發(fā)現(xiàn)多出了5元。對(duì)此服務(wù)員解釋說(shuō)，這是收取的筷子和紙巾的費(fèi)用，一副一元。

　　“筷子和紙巾也要收費(fèi)？”這讓李先生匪夷所思，因?yàn)橐婚_(kāi)始服務(wù)員并沒(méi)提醒他們這些是要收費(fèi)的。“一來(lái)就擺在桌子上，我感覺(jué)這就是強(qiáng)制消費(fèi)嘛！”李先生不服氣。本來(lái)是好好的一頓火鍋，因“筷紙”收費(fèi)鬧得不歡而散。

　　記者調(diào)查　筷子紙巾收費(fèi)十分普遍

　　昨日中午，記者再次來(lái)到位于紅星路四段的某火鍋店。走進(jìn)2樓大廳，記者注意到所有的餐桌上都已經(jīng)擺放好了餐巾紙和一次性筷子。但是正如李先生所講的一樣，餐桌上沒(méi)有任何的說(shuō)明性?xún)r(jià)單，根本無(wú)法判斷現(xiàn)成的筷子和餐巾紙是否需要另行收費(fèi)。見(jiàn)顧客上門(mén)，服務(wù)員很熱情地遞上菜單，記者問(wèn)：“除了酒水和菜品，有沒(méi)有其他收費(fèi)？”“不會(huì)！”服務(wù)員很肯定地?fù)u頭。點(diǎn)完菜記者又問(wèn)：“這個(gè)筷子和紙巾免費(fèi)的哇？”頓時(shí)，服務(wù)員的表情變得不自然，“要給錢(qián)，一元！”

　　隨后，記者又對(duì)市內(nèi)另外十多家火鍋店進(jìn)行了解后發(fā)現(xiàn)，一次性筷子和紙巾收費(fèi)的情況十分普遍。大多數(shù)火鍋店都是將“餐巾、筷子”費(fèi)用這一欄放在菜單右下角，客人來(lái)了后直接將筷子和紙巾擺放在桌面上，而不對(duì)消費(fèi)者解釋。

　　消委提醒　侵犯權(quán)益“筷紙費(fèi)”應(yīng)退還

　　在記者的隨機(jī)采訪中，很多市民都稱(chēng)，并不知道一次性筷子和紙巾要收費(fèi)。多家火鍋店的負(fù)責(zé)人稱(chēng)，筷子有一定的成本，收費(fèi)是應(yīng)該的，不是一種強(qiáng)制性消費(fèi)。

　　四川省消委咨詢(xún)投訴部負(fù)責(zé)人表示，餐飲場(chǎng)所在計(jì)算餐飲價(jià)格的過(guò)程中，已經(jīng)將筷子、紙巾、牙簽等費(fèi)用，計(jì)入了成本價(jià)。如果再單獨(dú)收取所謂的“筷紙費(fèi)”是不合理的，這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)該無(wú)條件退還。商家強(qiáng)收“筷紙費(fèi)”行為屬“霸王條款”，此舉已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商家如果要收取一次性餐具費(fèi)，需事先向顧客口頭說(shuō)明。如果商家在消費(fèi)者不知情的情況下強(qiáng)加給消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　四川鼎立律師事務(wù)所周濤律師也表示，根據(jù)我們國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的這種行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，因?yàn)樗麤](méi)有告知消費(fèi)者應(yīng)該消費(fèi)的項(xiàng)目，也侵犯了李先生的知情權(quán)，李先生可以拒付此項(xiàng)消費(fèi)。昨日下午，李先生表示他將向工商部門(mén)投訴此事。