由山東省消協(xié)、省文明辦、省工商局、省總工會等11部門聯(lián)合舉辦的山東省第六屆消費者滿意單位評選結(jié)果于近日揭曉，華泰集團當(dāng)選山東省第六屆消費者滿意單位。這是華泰集團第三次當(dāng)選。

 　   三十年來，華泰始終以保護消費者的合法權(quán)益為企業(yè)的重要責(zé)任，為了把華泰打造成廣大消費者心目中的滿意品牌，公司多管齊下，圍繞產(chǎn)品和客戶兩大主題持久不懈地開展工作。

不斷引進先進技術(shù)和一流裝備，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

　    按照“設(shè)備現(xiàn)代化、產(chǎn)品高檔次”的指導(dǎo)思想，公司先后投資70多億元引進國際著名的造紙機械公司—德國福伊特、芬蘭美卓等具有一流水準(zhǔn)的技術(shù)裝備，建設(shè)了十多條國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的文化紙生產(chǎn)線和四條高檔彩印新聞紙生產(chǎn)線，其中新聞紙總產(chǎn)能達120萬噸，成為全球最大的新聞紙生產(chǎn)基地。截止目前，華泰新聞紙占全國市場份額的1/3，不僅結(jié)束了多年來國內(nèi)高檔新聞紙全部依賴進口的歷史，而且還遠(yuǎn)銷美國、印度等十幾個國家。

　     一流的技術(shù)裝備為生產(chǎn)一流的產(chǎn)品提供了巨大的保障。近年來，“華泰牌”系列紙品連續(xù)被評為“山東名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”等多項榮譽稱號。2002年，“華泰”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為中國造紙行業(yè)第一個馳名商標(biāo)。2003年，公司被評為全國客戶滿意的“十佳”造紙企業(yè)。2005年，華泰牌新聞紙又被評為中國新聞紙市場用戶滿意首選第一品牌。

 積極實施技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)，加強全面質(zhì)量管理

　   “今天的質(zhì)量就是明天的市場”是華泰長久以來恪守的質(zhì)量理念。公司不僅通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并且連續(xù)建設(shè)了國家級企業(yè)技術(shù)中心，以及通過CNAL認(rèn)可，檢測結(jié)果在世界45個國家和地區(qū)得到認(rèn)可的國家級實驗室，成立了同行業(yè)第一家博士后科研工作站。公司利用這些平臺不斷強化技術(shù)創(chuàng)新，同時密切關(guān)注市場和客戶需求，適時研發(fā)新產(chǎn)品，保證為廣大消費者提供最滿意的產(chǎn)品。其中，公司自主研發(fā)的低定量高級彩印新聞紙，填補了國內(nèi)高檔輕量新聞紙的空白。超低定量高級彩印新聞紙等10多個產(chǎn)品被評為“國家級新產(chǎn)品”。國家相關(guān)部門在制定新聞紙國家標(biāo)準(zhǔn)時，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是以華泰產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)作為藍本。

　    為了充分調(diào)動每位員工抓質(zhì)量的自覺性和主動性，公司積極樹立全員質(zhì)量效益觀念，充分利用工資獎金杠桿，嚴(yán)格進行質(zhì)量考核，將質(zhì)量指標(biāo)放到工資獎金考核分配的首位，實行質(zhì)量一票否決；制定嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)考核責(zé)任制，“誰給公司造成損失誰承擔(dān)”，若產(chǎn)品在用戶中出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成的損失全部落實到責(zé)任車間、班組和個人，讓員工真正意識到“誰砸企業(yè)產(chǎn)品的牌子，就先砸誰的飯碗”的真正內(nèi)涵。

實施產(chǎn)銷服務(wù)一條龍管理，為消費者提供最周到的服務(wù)

    公司不斷完善營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國20多個省市自治區(qū)建立了集市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、貨款回收、信息反饋于一體的銷售公司和營銷信譽網(wǎng)絡(luò)，確保用戶需求信息的及時傳遞與反饋；建立了客戶檔案和用戶滿意度回訪制度，主管領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部門不定期進行走訪調(diào)查，銷售業(yè)務(wù)員隨時進行客戶回訪。同時，公司還采用網(wǎng)上調(diào)查、電話傳真等形式，第一時間了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，并且做出如果用戶對公司產(chǎn)品有什么要求，省內(nèi)24小時之內(nèi)、省外48小時之內(nèi)服務(wù)到家的承諾。

    公司憑著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)贏得了全國400多家報社、出版社、大型印刷物資公司以及海外客戶的廣泛贊譽。大眾報業(yè)集團董事長、總編輯傅紹萬說：“與華泰合作非常愉快，華泰是很好的合作伙伴�！边|寧日報傳媒集團社長姜鳳羽稱華泰出產(chǎn)的新聞紙印刷性能好，出報率高，是報業(yè)印刷的首選。美國CNG公司銷售總裁斯坦利說：“華泰的新聞紙是用質(zhì)量來說話的，而且聲音很高，持續(xù)時間很長�！�                     （王 浩）