廠長經(jīng)理日報訊 (記者 何沙洲) 近日，記者前往座落在“成都海峽兩岸科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)園”的四川五牛印務有限公司，其花園似的工業(yè)園區(qū)讓人耳目一新，正好印證了五牛印務董事長黃文馳所言，五牛印務打造的是：精益求精，出色“印”象。

　　黃文馳說，中國加入WTO已三年，這使得國內(nèi)企業(yè)所面對的市場競爭也更加激烈、更加規(guī)范、更加細微。市場對產(chǎn)品的需求也已不再只是內(nèi)在的質(zhì)量，外觀形象、產(chǎn)品包裝也在影響著市場作選擇。五牛印務即在給客戶提供更出色的印務產(chǎn)品的同時，又贏得自身與客戶共同發(fā)展的最和諧氛圍。

　　五牛印務也因此從1998年正式竣工投產(chǎn)到現(xiàn)在，已累計完成工業(yè)總產(chǎn)值13億元左右，名列全國印刷企業(yè)100強第42位。

　　在2004年新春來臨之際，黃文馳先生向記者解讀了“五牛奮蹄”的真諦。

　　奉上最貼心的服務
　　
　　記者：請您介紹一下公司發(fā)展的情況？

　　黃文馳：1996年，為滿足商品包裝市場及廣告宣傳品的發(fā)展需求，也力圖帶動西南地區(qū)印刷業(yè)的發(fā)展，中國煙草總公司四川省公司、成都卷煙廠、成都五牛科美投資集團及英國嘉陵舫投資有限公司強強聯(lián)合，斥資億元興建了設施一流的專業(yè)化印務企業(yè)——四川五牛印務有限公司。1998年10月正式竣工投產(chǎn)，1999年即實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2億元。創(chuàng)利稅6500萬元。2000年即獲“四川省工業(yè)企業(yè)最佳效益30強”、“四川印刷工業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強”等榮譽，至今已連續(xù)5年被評為“成都市重點優(yōu)勢企業(yè)”和“成都市工業(yè)企業(yè)50強”。

　　記者：據(jù)說貴公司為了成為客戶的精誠合作伙伴，有一個每周的客戶“回訪”制度？

　　黃文馳：著名營銷學家麥肯錫說過：“一種關系的形成，最基本的方式是對話，對話的質(zhì)量直接影響到關系的好壞。”如煙標銷售是公司主營業(yè)務。為了滿足煙廠新產(chǎn)品試制和開發(fā)的要求，我們進行新產(chǎn)品打樣，并請客戶親臨現(xiàn)場指導，不斷改進工藝技術，爭取新產(chǎn)品的初試和中試，對客戶每周的回訪范圍從生產(chǎn)數(shù)量、交貨期到質(zhì)量標準、檢驗要求、上機使用情況、庫存量等內(nèi)容，保證煙廠的生產(chǎn)安排。針對客戶反饋的質(zhì)量信息，煙標銷售部及時將信息告知公司相關部門，將處理情況及時回復客戶，并認真對處理情況進行跟蹤，直至客戶滿意。五牛印務正是以ISO9000質(zhì)量管理體系為工具，多渠道傾聽客戶的各種反饋，時刻關注并迅速回應客戶的需求，以此逐步完善“服務市場，客戶為先”的理念，為客戶的不斷成長及快速發(fā)展提供了強有力支持。

　　產(chǎn)品的精良出自過程的優(yōu)秀
　　
　　記者：據(jù)了解，隨著四川省印刷市場競爭激烈，2003年四川不少印刷公司紛紛進口印刷機械。更新生產(chǎn)設備能帶來更好的效益嗎？

　　黃文馳：我們深知，超一流的設備是高科技水準的現(xiàn)代化企業(yè)之基石，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提。五牛印務是高投入、高起點。目前公司擁有瑞士BOBST六色聯(lián)機模切凹印機、澳大利亞金印七色凹機、德國羅蘭700五色上光膠印機、海德堡速霸CP2000五色膠印機等等，高水準的設備品牌鍛造了五牛鉑金般的印務實力，同時提質(zhì)增效。如進口的四色膠印機，高達每小時10000張的速度可使最大印速的活件進行最經(jīng)濟的印刷，對印刷材料的適應材料很強。在高速印刷時均能保證印品質(zhì)量。

　　當然，輔助設備上也購買了國內(nèi)好的設備，達到優(yōu)勢互補，合理利用。

　　記者：貴公司是如何通過技術創(chuàng)新來滿足客戶更高的需求？

　　黃文馳：過程的優(yōu)秀才能得出產(chǎn)品的精良。五牛印務除了使用新開發(fā)設備功能使印刷包裝工藝更加靈活來適應客戶需求外，還不僅滿足于生產(chǎn)設備的一流，并在自身素質(zhì)提高上也狠下功夫。2003年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證。同時，我們注重發(fā)揮內(nèi)部的技術潛力和優(yōu)勢。例如：面對煙標市場競爭激烈的局面，我們攻克技術難關成功實現(xiàn)部分煙標產(chǎn)品用紙國產(chǎn)化來降低成本，為客戶贏得更多利潤空間；同時，五牛印務煙標生產(chǎn)工藝日趨多樣化，已由原來單一工藝使用普通材料，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N工藝公式相結(jié)合并采用高檔材料的生產(chǎn)。比如，UV印刷結(jié)合、燙金上印刷、絲印代掃金等。

　　實際上，五牛印務已突破表象深入內(nèi)部為客戶在每一個環(huán)節(jié)進行深度服務。如在陽光嬌子的試制中，成功地將原來膠印、絲印印刷工藝改為適合我公司特點的凹印、膠印、絲印印刷工藝，并有效利用了凹印油量的特性，增加了產(chǎn)品的透明度和光亮度，得到用戶認可。

　　“又好、又快、又省”
　　
　　記者：目前，我國柔版印刷剛剛起步，它是有前途的印刷方式嗎？貴公司引進這種印刷技術沒有？

　　黃文馳：由于市場對產(chǎn)品的技術含量要求越來越高，要求印務企業(yè)尋求更好的方案，令生產(chǎn)流暢，成本較低，能為客戶提供更高層次的服務。柔印具有靈活性，經(jīng)濟性的特點，并有利于保護環(huán)境，在西方發(fā)達國家已被證實是一種最優(yōu)秀、最有前途的印刷方式，加上中國入世與世界接軌，環(huán)保的呼聲日益高漲，柔印的優(yōu)勢顯然是愈來愈明顯。我們引進的德國海德堡十一色柔版印刷機，春節(jié)前便已開印。但我們也注意到，西方發(fā)達國家柔版印刷業(yè)經(jīng)過幾十年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，才發(fā)展到幾乎可以與膠印、凹印三分天下的地步。因此，只有跟蹤國外先進的柔印技術的發(fā)展動向，又要消化吸收，應用好已引進的柔版印刷設備，打好基礎，才能逐步趕上國際先進技術水平。

　　記者：貴公司在引入先進設備和技術后，是如何避免增加產(chǎn)品成本和轉(zhuǎn)嫁到消費者身上？

　　黃文馳：“又好、又快、又省”是五牛印務的經(jīng)營理念，我們引進一流設備技術就是為了提質(zhì)降耗增效。同時練“內(nèi)功”，樹立全員成本意識，控潛降耗，如2003年由于一批煙草產(chǎn)品分別使用的都是價值較高的金、銀卡紙及UV油墨和絲印油墨等；另外，由于外單市場前景廣闊，開拓市場是企業(yè)的重中之重，為了不放棄任何機會，2003年進行了較高的新產(chǎn)品打樣，加之煙標產(chǎn)品短單多，換版頻繁等等，在這種情況下，公司把工作重心轉(zhuǎn)移到加強內(nèi)部成本管理上，尋求降低產(chǎn)品成本的空間參與市場競爭。結(jié)果，通過制定一系列獎勵制度，1—11月，從原輔材料、版輥、財務費用、管理費用、營業(yè)費用、采購成本上降耗節(jié)能共計860.85萬元。
　　
　　印刷業(yè)重在品質(zhì)競爭
　　
　　記者：盡管行業(yè)預測，未來幾年印刷的業(yè)務進展都可能無法追上經(jīng)濟的發(fā)展，印刷業(yè)整體業(yè)績也不會有明顯的變化，但隨著國家對印刷行業(yè)特種行業(yè)許可證的取消，國內(nèi)印刷業(yè)已是競爭激烈。您是如何看目前的印刷行業(yè)？

　　黃文馳：近些年來，國內(nèi)包裝印刷舞臺上，涌現(xiàn)了一大批民營企業(yè)。他們以一種積極的姿態(tài)活躍在印刷包裝行業(yè)。同時，隨著修訂后的《印刷業(yè)管理條例》和《設立外商投資印刷企業(yè)暫行規(guī)定》的先后出臺，外商獨資的包裝印刷企業(yè)已經(jīng)能以合法的身份成為中國包裝印刷行業(yè)的一分子。目前，全國從事包裝裝璜印刷的企業(yè)有三萬多家，但資產(chǎn)超過千萬元的不到1000家，大部分企業(yè)的資產(chǎn)都在幾十萬到幾百萬的范圍內(nèi)，大部分印刷企業(yè)信息閉塞、管理滯后、零星分散、根基不齊，雖也有企業(yè)產(chǎn)品出口國外，但這樣的企業(yè)為數(shù)不多。

　　在這樣的情況下，印刷行業(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈，利潤空間也有了很大下降，但是客戶對于質(zhì)量的要求卻越來越高。因此，要在品質(zhì)上下功夫，品質(zhì)差，客戶根本不會上；品質(zhì)好，取得顧客信任；有的即使價格較高，客戶也愿意。要用品質(zhì)作保證，以合理的價格與同行競爭，以優(yōu)質(zhì)的服務使客戶滿意。