邯鄲市峰峰礦區(qū)響堂紙制品包裝廠在經(jīng)營管理中，始終堅持靠真誠為用戶服務(wù)開拓市場，靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得信譽，靠挖掘內(nèi)部潛力降低產(chǎn)品成本，靠先進的管理理念增強競爭優(yōu)勢。在市場競爭激烈的情況下，由于經(jīng)營意識超前，該廠生產(chǎn)的紙包裝制品不僅市場份額沒有縮小，而且逐步擴大，企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，連續(xù)二年被授于河北省先進包裝企業(yè)稱號。
以真誠的服務(wù)開拓市場。為用戶服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度是該廠的服務(wù)宗旨，該廠領(lǐng)導(dǎo)認為企業(yè)要生存用戶是關(guān)鍵，從市場的競爭中他們體會到，用戶今天接受你的產(chǎn)品不一定明天還接受你的產(chǎn)品，用戶更多的是從合格中挑優(yōu)品，從優(yōu)品中挑精品，企業(yè)要奪取市場除為用戶提供精美的產(chǎn)品，還需為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是企業(yè)產(chǎn)品增大市場占有份額的關(guān)鍵。
在營銷管理中他們把為用戶服務(wù)貫穿于工作的全過程，具體分為售前、售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)就是廣泛調(diào)查用戶，了解收集用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的特殊要求，包裝什么產(chǎn)品，對本產(chǎn)品包裝的最新要求，圍繞用戶需求去改進、生產(chǎn)產(chǎn)品，做到用戶不滿意時不生產(chǎn)，達不到包裝標準不生產(chǎn)。售中服務(wù)是為用戶創(chuàng)造最有利、最方便、最快捷的供貨條件，嚴格信守合同；保質(zhì)保量按期交貨，想用戶所想急用戶所急，一切圍繞用戶開展工作。售后服務(wù)就是及時聽取用戶的意見，處理售后用戶使用中出現(xiàn)的問題，做到問題不解決，服務(wù)不停止，直到用戶滿意。
在營銷過程中，他們采取靈活的分配機制，積極鼓勵銷售人員靠熱忱的服務(wù)拓寬市場，加強和用戶之間的聯(lián)系，決不因服務(wù)不到位而放走一份合同，提出“寧肯丟利潤也不市場”。真誠的服務(wù)使該廠的產(chǎn)品擴大了市場占有份額，取得了良好的市場信譽度。
把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的永恒主題。質(zhì)量是企業(yè)的生命，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高和長期穩(wěn)定則要靠管理，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理水平的集中體現(xiàn)，該廠領(lǐng)導(dǎo)認為企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，只有緊緊抓住“質(zhì)量”二字大做文章，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最大限度地滿足用戶的期望和要求，方能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
為保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，該廠在大膽推行內(nèi)部體制改革的同時，在全廠范圍內(nèi)開展產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷活動，全面開展用戶滿意工程，從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作抓起，狠抓職工隊伍整體素質(zhì)的提高，進行重點崗位技能培訓(xùn)，對管理人員進行質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。
在生產(chǎn)過程中，對關(guān)鍵工序進行重點監(jiān)控，建立質(zhì)量跟蹤卡，確保質(zhì)量記錄完整，責(zé)任到人，做到實施全過程的質(zhì)量監(jiān)控、全員化的質(zhì)量責(zé)任考核，全方位的質(zhì)量達標，確保產(chǎn)品在市場競爭中立于不敗之地。該廠通過強化質(zhì)量教育培訓(xùn)，使全體職工樹立“用戶萬分之一的不滿意就是百分之百不合格”的質(zhì)量觀念，達到以崗位質(zhì)量保工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量完善質(zhì)量體系，規(guī)范質(zhì)量行為，由于該廠始終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的生命和動力，他們產(chǎn)品以過硬的質(zhì)量贏得了良好的信譽。
靠挖潛力降成本增強競爭實力。產(chǎn)品成本決定著企業(yè)參與市場競爭的能力，該廠把開展目標成本管理做為企業(yè)管理中的一件大事，依據(jù)產(chǎn)品的市場價格、目標利潤和原材料，能源消耗定額確定目標成本，把目標成本分解到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，目標責(zé)任落實到人，嚴格考核成本指標，獎罰兌現(xiàn)。
對原輔材料的采購實施有效的管理監(jiān)督，做到?jīng)Q策透明、權(quán)利制衡、比質(zhì)比價，競標采購，他們的具體做法是：把住進來的，抓住內(nèi)部的，堵住出去的，把住進來的，原輔材料進廠一律有質(zhì)檢、專檢室嚴格控制檢測，實行質(zhì)量一票否決權(quán)，凡達不到質(zhì)量標準要求的一律拒收，明確規(guī)定任何人不準開口子，牢固樹立質(zhì)檢人員的權(quán)威。
抓住內(nèi)部的，在生產(chǎn)過程中質(zhì)檢人員對關(guān)鍵工序的原輔材料消耗實行重點監(jiān)控，對生產(chǎn)過程設(shè)立若干個控制點，將其檢測情況記錄臺帳，為改進生產(chǎn)工藝降低生產(chǎn)成本提供依據(jù)。
堵住出去的，原輔材料、產(chǎn)成品出廠一律要求填寫用途及質(zhì)量報告單，符合標準的方能出廠，做到產(chǎn)品質(zhì)量不達標，產(chǎn)品成本超標的，原因沒查清、責(zé)任沒有落實到人的一律不準出廠。嚴格的管理，產(chǎn)品成本的降低，為產(chǎn)品參與市場競爭提供有利的條件，有效地促進了該廠產(chǎn)品市場占有率的提高。 |
